VGH 和 UBC 医院基金会致力于为我们的捐赠者、客户、研究人员、企业合作伙伴、参与者、员工、志愿者和公众提供高水平的服务，以履行我们的使命。

目的

基金会可能会不时收到公众对基金会政策和程序、这些政策和程序的实施方式或基金会或其代表的行为、活动或行动的投诉。 

本政策的目的是确保根据基金会的高标准，及时、公正地接收和回应任何相关方提出的疑虑。

指导原则（想象加拿大）

各方都有权期待这一点：

• 及时处理并尽快解决投诉；
• 对投诉进行公平、公正和尊重各方的审查；
• 告知投诉人如果对处理或结果不满意，可将投诉上报给更高级别的工作人员；
• 为投诉人提供清晰易懂的投诉决定理由；
• 在审查过程中向投诉人提供最新信息；以及
• 投诉用于协助改进服务、政策和程序。
  
  

温哥华海岸医疗中心 / 医院投诉

VGH 和 UBC 医院基金会有时会收到有关温哥华海岸医疗中心或其设施的投诉。在这种情况下，投诉人可通过电子邮件 pcqo@vch.ca、电话 1-877- 993-9199 或 1-877-993-9199 或书面形式（地址：Rom CP 380 - 855 West 12th Avenue, Vancouver, BC V5Z 1M9

隐私政策

在 VGH 和 UBC 医院基金会，我们高度重视捐赠者和支持者对我们的信任和信心。我们致力于保护您的隐私，确保您的个人信息得到安全、负责任的处理。