VGH & UBC Hospital Foundation 致力于在执行我们的使命时，为我们的捐助者、客户、研究人员、企业合作伙伴、参与者、员工、志愿者和公众提供高水平的服务。

宗旨

基金会可能会不时收到公众对其政策和程序、应用方式或基金会或其代表的行为、活动或措施相关的投诉。 

本政策旨在确保任何相关方提出的疑虑能够按照基金会的高标准得到及时、公正的接收和回应。

指导原则 (Imagine Canada)

所有各方都有权期望：

• 投诉将得到及时处理，并尽快解决；
• 投诉复核对所有当事方均公正、公平和尊重；
• 如投诉人对处理方式或结果不满意，将被告知可选择将投诉升级至更高级别的员工；
• 投诉人将被告知与投诉相关的决定的明确且易于理解的原因；
• 审查过程中，会向投诉人提供最新进展；并且
• 投诉将用于协助改进服务、政策和程序。
  
  

投诉提交表

温哥华沿岸卫生局/医院投诉

VGH & UBC Hospital Foundation 偶尔会收到与 Vancouver Coastal Health 或其下属机构相关的投诉。在这种情况下，投诉人将被转至 Vancouver Coastal Health 的患者护理质量办公室，可通过以下方式联系：电子邮件 pcqo@vch.ca；电话 1-877-993-9199；或书面形式邮寄至 Room CP 380 – 855 West 12th Avenue, Vancouver, BC V5Z 1M9。